【クレーム・愚痴(などネガティブな感情)を聴く時の注意点】 ・傾聴するように心がける ⇒相手の感情のスケールを満足に近づける手伝い 感情のスケール(22段階) ＜自分の感情が引っ張られない(客観的)状態で聴く＞ ※フォーカスを当てて、17秒経つと現実化が始…