【クレーム・愚痴(などネガティブな感情)を聴く時の注意点】
・傾聴するように心がける
⇒相手の感情のスケールを満足に近づける手伝い
感情のスケール(22段階)
＜自分の感情が引っ張られない(客観的)状態で聴く＞
※フォーカスを当てて、17秒経つと現実化が始まるので注意
⇒愚痴・クレームを聴くことは基本的に自分の為にも相手の為にもならない
《相手の気持ちに同調しない・但し、相手の気持ちは承認する》
・アドバイスはしない：他人は変えられない
⇒自分が相手の為に出来るのは、自分の状態を整え(瞑想)、
自分の感情が心地の良い状態でいる事のみ。
参考動画はこちら
youtu.be
